Amazonで届いてないのに配達完了になる原因と対処法を紹介！

2021年8月31日2022年12月23日

「Amazonで商品が届いてないのに配達完了になる理由は？」

「商品が届いてないのに配達完了になった場合の対処法を知りたい！」

この記事は、このような悩みを解決しています♪

Amazonで商品を注文すると、たまにトラブルに巻き込まれることがあります。

商品を注文して、商品が発送されたまではいいですが、届いてないのに配達完了になることも……。

そこで今回は、Amazonで商品が届いてないのに配達完了になる理由を紹介しますね！

イーリス

そういう状況になった場合の対処法も紹介するので、参考にしてくださいね◎

よくわかる解説

置き配指定をしていると勝手に配達完了になる
盗難されている可能性がある
Amazon側の通知ミスの可能性がある

Amazonで届いてないのに配達完了になっている理由を紹介！

Amazonで、商品が届いてないのに配達完了になる理由は複数存在します。

主な理由は、以下のとおりです。

Amazonで届いてないのに配達完了になる理由

家族がすでに受け取っているから
置き配指定をしているから
住所を間違えているから
置き配で盗難されたから※要注意

出先で、すでに受け取りが完了している場合は、家族がすでに受け取っている可能性があります。

しかし、一人暮らしの場合は、置き配指定や間違えた住所に送っていることが考えられます。

理由はさまざまななので、それぞれ把握しておきましょう！

家族がすでに受け取っているから

Amazonで商品が届いていないのに、配達完了になっている場合は、家族が受け取っている可能性があります！

実家に住んでいる人なら、家族が受け取っていないか確認するとよいでしょう。

Amazonでは、配送状況をステータスで確認できます。

このように、配達完了のステータスになっているのにも関わらず、商品が届いていない場合は、あなた以外の誰かが受け取っています。

しかし、あなたが一人暮らしの場合や、家族が受け取っていない場合は、別の理由が関係しているので、その可能性を疑いましょう！

置き配指定をしているから

置き配指定をしていると、インターホンを押さずに、指定の場所に商品が配達されています。

そのため、商品が届いていないのに配達完了のステータスになっていた場合は、置き配の可能性を疑いましょう。

置き配では、このように受け取れる場所を指定できます。

具体的に紹介すると、以下のとおりです。

置き配で指定できる場所

玄関
宅配ボックス
ガスメーターボックス
自転車かご
車庫
敷地内受付

最もベターなのは、玄関ですね！

届いてないのに、配達完了になった場合は、この可能性を疑いましょう。

しかし、置き配指定をしていなくても、勝手に置き配になることがあるようです。

最近、Amazonからの荷物が勝手に置き配にされてるんだけど、私だけかな？
今日、荷物届く予定だったから待ってたんだけど、もしかして…と思って玄関先に出たら置かれてあった…。
置き配に設定してないし、困る…。
まぁ、このご時世に置き配にしない私も悪いのかな？

— 戌神りーず (@Lise_IRIAM) August 25, 2021

置き配指定してないのに勝手に品物置いていかれて激おこι(｀ロ´)ノﾑｷｰ

— たがちゃん松 (@tagachan0213) August 26, 2021

このように、Twitterには怒りの声が上がっていました。

これには、Amazonの仕様が関係しており、置き配ができないエリアから、置き配可能エリアに引っ越すと、自動的に置き配が指定されてしまいます。

実際、私も経験したことがあり、以前の住所から今の住所に引越してきたときに、勝手に置き配が選択されました。

しかし、注文した立場からすると、商品が届いてないのに配達ステータスだけが更新されている状況になります！

それに、勝手に置き配が選択されていると、どこに商品があるかわかりませんからね……。

イーリス

Amazonは便利なECサイトですが、こういうトラブルがあるのは嫌ですね！

住所を間違えているから

引越しを頻繁にする人は気を付けてほしいのですが、間違えた住所に商品を送ってしまうと、配達完了になることがあります。

こちらの事例も、私の体験談をもとに紹介しますね！

私は、2020年に4回引越しをしました。

Amazonで何気なく商品を注文したときに、何度か間違えて以前の住所のまま完了させたことがあります。

しかし、注文してからすぐはキャンセルが利くので、そちらで対応していました。

ただ、一度だけ間違えた住所に送ったことを気付いておらず、そのまま商品が発送されてしまいました。

数日経過して商品が届かなかったので、配送状況を確認するとすでに”配達完了”のステータスになっていたのです。

そこで、配送状況を確かめるために、ヤマト運輸でトラッキングをすると、別の住所に送られていることがわかりました。

逐一チェックしておけばよかったものの、気付いたときにはときすでに遅しでしたね……。

受け取りも宅配ボックスに指定していたので、配達がたしかに完了していました。

結局、運送会社に事情を説明して、今住んでいる住所に送ってもらいました。
(送料も負担したので結構もったいなかったです……。)

置き配で盗難されたから※要注意

置き配指定をする際に注意したいのが、盗難事故です。

Amazonでは、たびたび置き配指定の商品が、盗難に遭っています。

置き配盗まれた

— ぐっちー (@tdu_gucci) August 22, 2021

置き配盗まれた🤣
日本でもまぁそんなもんよな🙄

— みん (@Maple_Mintyu) August 28, 2021

置き配盗まれたwww
治安悪過ぎるwww

— yashinoki (@yashinoki_ik) August 24, 2021

このように、「置き配　盗まれた」で検索すると、数多くヒットします。

置き配指定をして盗難された場合、届いていないのに配達完了のステータスになります。

この場合、あなたに落ち度は一切ありません。

盗んだ人が悪いですし、事情を説明してAmazonから返金してもらいましょう！

事情がわかれば、即返金対応に移りますよ！

配達完了の商品が届いてない！Amazonでできる対処法を紹介！

Amazonで、配達完了の商品が届いてない場合、それぞれ対処法があるので実践していきましょう！

複数の対処法がありますが、具体的には以下のとおりです。

配達完了の商品が届いてない場合にしたい対処法

数時間様子を見る
置き配指定になっていないか確認する
配送業者に問い合わせる
カスタマーサービスに連絡する

このトラブルでよくあるのが、勝手に置き配になっている点です。

置き配の場合は、インターホンを押さずに帰ってしまうので、勝手に商品が届いた状態になります。

そのため、一度置き配になっていないか確認するとよいでしょう！

数時間様子を見る

Amazonで配達完了のステータスになるのは、基本的に商品が届いてからです。

しかし、たまに配送業者との連携が取れていないと、配送ステータスのみが更新されてしまいます。

そのため、Amazon側で配達完了のステータスになった商品でも、配送業者でトラッキングをすると、完了していないケースも少なくありません。

そのため、Amazon側で配達完了になっているのに、商品が届いてない場合は、数時間待ちましょう！

システム的な問題なら、数時間待つと届きますよ◎

また、配送業者との連携が取れていないと、逆のパターンもあり得ます。

商品がすでに到着しているのに、配達中になっているケースです。

この場合、特別トラブルにはならないと思いますが、一応念頭に入れておきましょう。

置き配指定になっていないか確認する

Amazonで、商品を注文したのに、商品が届いていない場合は、置き配になっている可能性があります。

指定していなくても、置き配不可エリアから、置き配可能エリアに引っ越すと、自動的に指定されます。

この場合、商品を注文した時点で、勝手に置き配されるので注意しましょう。

ちなみに、置き配されているかどうか確認する場合、配送業者をチェックします。

Amazonの注文履歴を見て、配送状況を確認したときに、配送業者が”Amazon”になっている場合は、置き配が指定されている可能性が高いです。

トラッキングIDは9から始まるもので、検索はできません。

配送状況を確認するには、Amazonのページで状況を見る必要があります。

配送業者にAmazonが指定されている場合は、デリバリープロバイダという委託業者による配送です。

基本的に対面取引はなく、置き配が指定されています。

そのため、配送業者がAmazonで、すでに配達が完了している場合は、置き配の可能性を考え、不在票を確認しましょう。

このようなAmazon指定の不在票が届き、どの場所に置き配したのかが書かれています！

届いてないのに、配達が完了していた場合は、この可能性を考えましょう。

配送業者に問い合わせる

置き配は指定されておらず、Amazon側の配送状況のみが配達完了になっている場合、配送業者に問い合わせましょう。

私が経験したことがあるのは、以下のパターンです。

私が経験したパターン

Amazonの配送状況：配達完了
配送業者のステータス：配達中

この場合、Amazonと配送業者の連携が取れていないことが原因です。

配送業者がステータスを更新していないか、Amazonのミスで配達完了になっていることが考えられます。

そのため、配送業者に直接問い合わせましょう！

問い合わせる場合は、ステータスが最後に更新された場所です。

この場合、配達が完了しているものですが、”持ち戻り”のステータスで更新されていない場合は、三番目の担当店名に問い合わせましょう！

問い合わせをする際は、商品が届いていないことを伝えましょう。

その際、トラッキングIDを聞かれるので、事前に用意しておくとスムーズです。

カスタマーサービスに連絡する

どうしても解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡するのも方法の一つです。

配達完了のステータスになっているのに、商品が届いてないトラブルはよくあることですからね……。

私も、数回経験したことがあります！

この場合、Amazon側に問題がある可能性が高いので、問い合わせをするに尽きます。

引用：Amazonカスタマーサービス

こちらでは、Amazonに関する問い合わせができます。

チャットと電話での対応が可能で、個人的におすすめなのは電話対応です！

こちらのボタンをクリックすれば、電話対応になります。

商品のトラブルに関して電話対応してもらう場合は、以下の流れで進めましょう。

Amazonで電話対応してもらう場合の手順

カスタマーサービスを開く
電話対応をする
商品が送られてこないトラブルを選択
Amazonからの電話を待つ

この流れで、Amazonに電話対応してもらえます。

このように、電話ボタンがあるので、こちらをクリックしましょう！

すると、Amazonに設定している電話番号に、電話がかかってきます！

Amazonの置き配は危険？実態を徹底解説！

Amazonの置き配は、状況次第ではかなり危ないです……。

私も何度か被害に遭ったことがあり、利用する場合は気を付けたほうがよいです。

実態を軽く紹介すると、以下のとおりです。

Amazon置き配の実態

場所を指定すれば便利な配達方法
デリバリープロバイダが指定される可能性がある
治安は悪め

使い方によっては、便利な発送方法です。
(外出先で商品を受け取れますからね！)

しかし、盗難されたり、勝手に置き配が指定されたりする点を考慮すると、状況を見て利用するかどうか判断したほうがよさそうです。

場所を指定すれば便利な配達方法

置き配は、さまざまな場所を指定できます。

プライバシーが保護できるような場所であれば、便利な発送方法だと思いますね！

このように、置き配ができる場所は複数存在します。

このなかでも、プライバシーが保護される場所は、以下のとおりです。

プライバシーが保護される場所

宅配ボックス
ガスメーターボックス
敷地内管理

マンションなら、宅配ボックスが設置されている場所も多いです。

インターホン対応が面倒なら、最初から宅配ボックスを指定するとよいでしょう。

すると、Amazonから届くすべての商品が、宅配ボックスに届きます！

この場合、配達完了になっているのに、商品が届いてないというトラブルはなくなりますよ！

このように、置き配は使い方によっては便利です◎

しかし、悪評のほうが高いのは、トラブルになりやすいことが理由として挙げられます。

デリバリープロバイダが指定される可能性がある

Amazonで、置き配を選択すると、デリバリープロバイダが指定される可能性があります。

デリバリープロバイダとは、Amazonと提携を結んでいる配送業者のことです。

本来、Amazonは以下の配送業者によって、商品が発送されます。

Amazonで主に利用される配送業者

佐川急便
日本郵便
ヤマト運輸

この大手三社の配送業者が、Amazonでは使われています。

しかし、置き配に対応しているのが、原則デリバリープロバイダという業者だけです。

このデリバリープロバイダと呼ばれる業者が結構厄介で、何かとトラブルに発展します。

私が以前Amazonで買い物をしたときは、以下のようなトラブルに発展しました。

【デリバリープロバイダによるトラブル】

不在票を入れずに勝手にキャンセル

ドアノブに荷物をひっかけて帰られる

勝手にガスメーターボックスに商品を入れられる

このように、何かとトラブルになる業者です。

Twitterには、デリバリープロバイダについて、さまざまな口コミが寄せられています。

年始の忙しいときに悪いと思ったけど、Amazonでいろいろとポチってしもた。したら、ぜーんぶデリバリープロバイダ…。最悪や。明日の午前指定にしたけど、間違いなく届かないよねコレ。時間指定にすればクロネコだと思ったのに(　ﾟ皿ﾟ)キャンセルしたい…。 #Amazon #デリバリープロバイダ

— 蒼@流離い人 (@ao5124) January 4, 2019